Diplomado en Gerencia del Servicio
Gerencia del Servicio
En la actualidad, el servicio dejó de ser una estrategia competitiva para convertiste en una necesidad en las organizaciones. Dado que permite ganar un espacio en el mercado a través de la experiencia positiva de usuario, los clientes toman prioridad para que su fidelización genere ganancias y reconocimiento.
Objetivo
Gestionar la experiencia del cliente desde la estrategia, los sistemas y el talento humano para lograr la sostenibilidad de la organización.
¿Qué Aprenderás?
- Marketing De Servicios: El Enfoque En El Cliente Interno
- Cultura Organizacional Centrada En El Cliente
- Creación De Valor
- Administración De La Relación Y Satisfacción Del Cliente
Dirigido a:
Profesionales, Estudiantes de programas de las ciencias económicas o administrativas, como administración de empresas, mercadeo, así como auxiliares y que laboren en el área de servicio, comercial y de mercadeo.
Certificaciones
Al finalizar tu formación obtén tu certificado
Metodología
La formación de diplomado se realizará bajo el modelo de educación a distancia en modalidad virtual con clases en vivo.
Duración
6 Semanas
Beneficios de Estudiar con Eidec
El Campus Virtual de EIDEC Colombia brinda variedad de contenidos que permiten el aprendizaje ágil y eficaz. De este modo, se puede acceder a los temas que desarrollan los contenidos del programa de formación, recursos educativos y el sistema de Biblioteca EIDEC.
En EIDEC, cada estudiante cuenta con un mentor, son los que dan soporte técnico y de servicio a nuestros estudiantes, están atentos a su conectividad, a su frecuencia, ritmo de estudio y lideran los procesos de inducción y guía. Los mentores ofrecen una atención al estudiante, realizando un seguimiento constante de cada aprendiz en los siguientes aspectos:
✔ Resolver dudas sobre tramites académicos.
✔ Dar solución a problemas técnicos en el desarrollo de formación.
Certificación válida a nivel nacional e internacional.
Acceso al campus virtual a través de la App.
Plan de estudios
Módulo 1
Marketing De Servicios: El Enfoque En El Cliente Interno